Terug naar vacatures

ICT Supportmedewerker

Thursday, August 13, 2020

Bij AMN zijn we ervan overtuigd dat iedereen talent heeft èn dat iemand die in de kracht van zijn/haar talenten staat succesvoller en gelukkiger is.

Daarom heeft AMN instrumenten ontwikkelt om vast te stellen welke talenten iemand heeft. Hoe eerder iemand met deze talenten in zijn kracht gezet wordt, hoe beter. Voor AMN begint dat al op het snijvlak van groep 7 en 8 in het basisonderwijs met de producten AMN Aansluiting PO/VO en de AMN Eindtoets. In het VO en het MBO zetten we dat voort met de AMN-producten Talentscan en Loopbaanleren. Middels een proces van “duiden en sturen” helpt de informatie uit deze producten de leerkrachten om de leerling met de juiste begeleidingstechnieken te stimuleren zijn/haar ontwikkelingspad gemotiveerd voort te zetten.

Functie omschrijving:

Als ICT Supportmedewerker ben jij het aanspreekpunt en visitekaartje van het bedrijf bij technische vraagstukken. Jij maakt een eerste analyse van alle klantmeldingen en probeert zelfstandig of in samenwerking met één van onze productontwikkelaars deze meldingen op te lossen. Je administreert alle meldingen en maakt daar periodiek een analyse van. Je bent o.a. medeverantwoordelijk voor de ondersteuning van de koppelingen tussen schooladministratiesystemen met onze database servers, zodat de data-uitwisseling tussen de systemen van onze klanten en onze servers geautomatiseerd en vlekkeloos verloopt.

Daarnaast bied jij ondersteuning en begeleid jij interne werkprocessen als het gaat om complex softwaregebruik en implementatie. Collega’s kunnen bij jou terecht voor handige tips, zodat ze nog efficiënter van de software gebruik kunnen maken.

Plaats in de organisatie:

Jij rapporteert aan het Hoofd Sales & Marketing en werkt nauw samen met onze softwareontwikkelaars in Roemenië (de spreek- en schrijftaal binnen AMN is zowel Engels als Nederlands).

Verantwoordelijkheid en taken:

  • Je handelt helpdesktickets (technische vraagstukken) af en helpt klanten bij telefonische vragen;
  • Je zorgt voor een goede administratie van alle meldingen;
  • Je ondersteunt de geautomatiseerde koppelingen tussen onze servers en de verschillende schooladministratiesystemen van onze klanten;
  • Je verricht ondersteunende taken bij het ontwikkelen van assessments, tests en toetsen. Bijvoorbeeld verwerken, controleren en updaten van opdrachten;
  • Je voert tests uit op de nieuw ontwikkelde instrumenten, schrijft/onderhoudt werkinstructies en handleidingen;
  • Je ondersteunt de ISO-eindverantwoordelijke en het Hoofd Softwareontwikkeling en Technische infrastructuur bij het onderhouden van de ISO-certificering;
  • Je verricht hand-en-spandiensten bij het onderhoud van ons CRM programma t.b.v. de juiste klantanalyses en de facturering;
  • Je vertaalt klantmeldingen en resultaten van klantanalyses proactief naar verbeteringen in de algemene serviceverlening, customer journey en technische functionaliteiten;
  • Je houdt je aan de geldende beleidsuitgangspunten en geeft mede invulling aan het (privacy) informatiebeveiligingssysteem van AMN.

Wat verwachten wij van jou?

Onze ideale ICT Supportmedewerker heeft ruime ervaring in een vergelijkbare functie in het onderwijs, bijvoorbeeld heb je brede ervaring binnen een ICT-afdeling van een ROC of grote scholengemeenschap;

  • Je hebt een MBO-4 werk- en denkniveau.
  • Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en hebt een proactieve houding;
  • Je bent in staat klantvragen te vertalen naar passende oplossingen;
  • Je hebt gevoel voor service- en klantvriendelijkheid;
  • Je herkent in het contact met de klant koopsignalen en speelt deze door naar de commerciële binnendienst;
  • Je hebt affiniteit met digitale producten en computersystemen;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van het MS Officepakket (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) en je bent in staat om je andere systemen snel eigen te maken.
  • Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • In deze zelfstandige en veelomvattende functie is er voldoende ruimte om je verder te ontwikkelen.
  • Een maandsalaris tussen € 2.250,- en € 3.200,- op basis van 40 uur (afhankelijk van ervaring en opleiding) .
  • Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
  • Een functie van 32-40 uur per week.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Sollicitatieprocedure

Is je interesse gewekt en wil je onze nieuwe collega worden?

Stuur dan je cv en motivatiebrief naar sandra@amn.nl

Voor vragen kun je bellen met Djis Moelchand (tel. 026-3557333).

Het maken van een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure. Bij indiensttreding is een verklaring omtrent gedrag noodzakelijk. Referenties zullen gevraagd worden. Binnen enkele dagen na je reactie zenden wij je een ontvangstbevestiging. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Tijdens de zomervakantie ondergaat de website van AMN een grote revisie. Niet alle onderdelen zullen beschikbaar zijn.