Teamleider Customer Success gezocht!

Ben jij een ervaren professional met een passie voor processen, dienstverlening en het helpen van klanten? Heb je leiderschapskwaliteiten die je wil inzetten om ons te helpen groeien, onze klanten de best mogelijke ondersteuning te bieden en te zorgen voor tijdige en correcte levering van onze producten en diensten? Dan ben jij de teamleider Customer Success die we zoeken!

Wie zoeken wij?

Als teamleider Customer Success zorg je als eerste voor het soepel verlopen van de dagelijkse helpdesk-werkzaamheden en het snel en efficiënt helpen van onze klanten. Je speelt een sleutelrol bij het implementeren, coördineren en ondersteunen van klant verbeteringsprocessen (intern en extern). Daarnaast geef je dagelijks leiding aan het compacte support & delivery team en ben je lid van het MT. Je zorgt voor een compliant bedrijfsvoering door het ISMS te onderhouden. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van eenvoudige problemen van onze gebruikers.
• Het ontwikkelen en onderhouden van FAQ-databases.
• Het identificeren van kansen door het monitoren van gebruikersgedrag.
• Het communiceren met onze eindgebruikers en het verzamelen van feedback van gebruikers.
• Het vertegenwoordigen van de gebruiker.
• Coördinatie van de levering van onze producten en diensten op basis van klantbehoeften en contractuele afspraken.
• Het identificeren van mogelijkheden voor continue procesverbetering
• Het inplannen en coördineren van trainingssessies en de onboarding voor nieuwe klanten.
• Het bijhouden van een nauwkeurige (digitale) administratie van onze leveringsprocessen en activiteiten.
• Zorgen voor een soepele overgang van de leveringsfase naar de operationele fase
• Het waarborgen dat AMN en haar producten en diensten voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving (o.a. AVG), standaarden (ISO 27001) en interne beleidsrichtlijnen (ISMS).

Wat vragen we van jou?

• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met support en delivery processen binnen een commerciële werkomgeving
• Werkervaring met betrekking tot klantenservice, management en technische ondersteuning is een absolute pré.
• Aantoonbare leiderschapskwaliteiten.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving.
• Ervaring met Scrum is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands en Engels.

Wat bieden we jou?

Wij bieden een uitdagende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen en een directe impact te hebben op de tevredenheid van onze klanten.

Je komt te werken binnen een informele en collegiale werkomgeving waar oog is voor elke werknemer. We werken op een prima bereikbare locatie in het centrum van Arnhem. Het aantal uren is in overleg, met een minimum van 32 uur per week.

Een bruto maandsalaris van maximaal € 4000,- op basis van 40 uur (afhankelijk van ervaring en opleiding).

Een goede werk/privé balans vinden wij belangrijk. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de tijden waarop we bereikbaar zijn voor onze klanten, zijn de werktijden bij voorkeur op kantoor tussen 8.30 en 17.00 uur. Hybride werken is mogelijk.

Wij bieden je in eerste instantie een jaarcontract. Bij goed functioneren zal dit worden omgezet naar een vaste aanstelling.

Wie is AMN?

Iedereen heeft talent, daar zijn we bij AMN van overtuigd. En als je dat talent volledig benut, ben je gelukkiger en succesvoller. Ook daar zijn wij van overtuigd.

Daarom ontwikkelt AMN al 25 jaar instrumenten om inzicht te krijgen in iemands talenten. Hoe eerder die talenten ingezet worden op de juiste manier, hoe beter. Met onze instrumenten begint het ontdekken en inzetten van talenten al in groep 7 van het basisonderwijs en loopt door tijdens het voortgezet onderwijs, de vervolgopleiding en zelfs tijdens de professionele loopbaan.

Tijdens de hele loopbaan geven de instrumenten van AMN sturing en duiding aan professionals. De instrumenten geven hen de handvatten die nodig zijn om mensen zo goed mogelijk te begeleiden, te stimuleren en te ontwikkelen. Alleen op die manier haal je eruit wat erin zit, en komen de talenten zo goed mogelijk tot hun recht.

Lees meer over ons op onze website amn.nl.

Enthousiast geworden?

Wil jij ons helpen om onze klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Stuur dan je cv en je motivatie naar werken@amn.nl, t.a.v. Sandra Türksever-Veesaert. Heb je vragen over de functie, of wil je eerst informeel kennismaken, mail of bel dan met Evelyne Middleton, manager Commercie: evelyne@amn.nl of 026-3557333.

Binnen enkele dagen na je reactie krijg je een ontvangstbevestiging van ons. Het maken van een assessment is onderdeel van onze selectieprocedure. Eventueel vragen we ook naar referenties.