Werken bij AMN

Vacature: Customer supportmedewerker

Bedrijfsprofiel

Bij AMN zijn we ervan overtuigd dat iedereen talent heeft én dat iemand die in de kracht van zijn/haar talenten staat, succesvoller en gelukkiger is. Daarom heeft AMN instrumenten ontwikkeld om vast te stellen welke talenten iemand heeft. Hoe eerder iemand met deze talenten in zijn kracht gezet wordt, hoe beter. Voor AMN begint dat al op het snijvlak van groep 7 en 8 in het basisonderwijs met de producten AMN Aansluiting PO/VO en de AMN Eindtoets. In het VO en het MBO zetten we dat voort met de Talentscan en Loopbaanleren. Middels een proces van “duiden en sturen” helpt de informatie uit deze producten de leerkrachten om de leerling met de juiste begeleidingstechnieken te stimuleren zijn/haar ontwikkelingspad gemotiveerd voort te zetten. Aangaande het ontdekken van talenten is AMN eveneens in het bedrijfsleven actief.

Functieomschrijving

Als customer supportmedewerker ben jij aanspreekpunt en visitekaartje als het aankomt op klantcontacten.

Jij maakt een eerste analyse van alle klantmeldingen en probeert zelfstandig of in samenwerking met één van onze productontwikkelaars deze meldingen op te lossen.
Je administreert alle meldingen en maakt daar periodiek een analyse van.

Plaats in de organisatie

Jij rapporteert aan de Commercieel Directeur en werkt nauw samen met het salesteam.

Eerste Verantwoordelijkheid en taken:

  • Je handelt helpdesktickets (technische vraagstukken) af en helpt klanten bij telefonische vragen;
  • Je zorgt voor een goede administratie van alle meldingen;
  • Je verricht hand-en-spandiensten bij het onderhoud van ons CRM programma t.b.v. de juiste klantanalyses en de facturering;
  • Je vertaalt klantmeldingen en resultaten van klantanalyses proactief naar verbeteringen in de algemene serviceverlening, customer journey en technische functionaliteiten.

Wat verwachten wij van jou?

Onze ideale customer supportmedewerker heeft bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie,

  • Je hebt een MBO-4 werk- en denkniveau;
  • Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en hebt een proactieve houding;
  • Je bent in staat klantvragen te vertalen naar passende oplossingen;
  • Je hebt gevoel voor service- en klantvriendelijkheid;
  • Je herkent in het contact met de klant koopsignalen en speelt deze door naar de commerciële binnendienst;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je hebt een goede beheersing van het MS Officepakket (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een maandsalaris tussen € 1.900,- en € 2.750,- op basis van 40 uur (afhankelijk van ervaring en opleiding).
  • Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
  • Een functie van 24 uur per week.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Sollicitatieprocedure

Is je interesse gewekt en wil je onze nieuwe collega worden?
Stuur dan je cv en motivatiebrief naar sandra@amn.nl
Voor vragen kun je bellen met 026-3557331
Het maken van een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure voordat de 1e kennismakingsgesprekken plaats vinden.
Bij indiensttreding is een verklaring omtrent gedrag noodzakelijk.
Referenties zullen gevraagd worden.
Binnen enkele dagen na je reactie zenden wij je een ontvangstbevestiging.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.